岗位职责
- 负责直播安全场景相关的体验&服务运营（申诉/消费），为体验反馈和解决率相关指标负责；
- 通过服务策略设计及解决方案设计，提升用户解决率；
- 通过大模型能力应用，提升服务效能；
- 基于用户用户体验旅程，深入洞察用户体验卡点问题，并协同各方推动解决，保证用户体验顺畅，风险可控。
职位要求
- 专项治理与项目管理：具备独立负责复杂问题专项治理的经验，能够从定义问题、拆解目标到落地执行、复盘沉淀，形成完整闭环；
- 跨部门沟通与协作：出色的沟通、表达与组织协调能力，能够清晰、有力地向上、向下、跨团队传递信息，争取资源，推动复杂项目达成共识与落地；
- 数据分析能力：能熟练运用数据分析工具（如SQL、Excel）洞察问题、定位根因，并基于数据提出假设、验证结论，具备数据驱动决策的能力；
- 风险识别与把控：对用户情绪与潜在舆情有敏锐的洞察力，能在日常工作中识别潜在风险，并推动建立相应的预防与应对机制。
