岗位职责
- 负责抖音电商售后权益的策略运营，如运费险、七天无理由退货等，通过售后数据分析和问题洞察，持续改善权益的表达、规则和策略，为权益的售后满意度及相关指标负责；
- 负责服务权益标的横向管理，包含商品品质/售后服务/发货履约等消费者购物环节所涉及的各项服务权益，测量服务权益的业务价值，管理权益的服务体验，为服务权益的长期质量负责；
- 研究并建设可支撑服务权益管理的关键指标体系，持续通过数据监控和洞察明确权益的质量现状；
- 通过搭建线上产品诊断能力，定位权益表达及履约等环节的具体问题，推动问题改善并监控收益，沉淀相应方法论；
- 探索服务权益在电商平台上新的实践形式，并完成价值评估。
职位要求
- 具有售后体验运营、服务权益运营、售后产品运营等工作背景者优先；
- 具备较强的项目管理能力、资源协同能力和机制设计能力；
- 具备较强的数据分析思维，能够通过数据寻找业务突破口；具备较强的信息处理能力，善于识别现有机制问题及优化点；
- 具备较强的自驱力、逻辑思维能力和沟通协作能力。
