岗位职责
- 与PM、RD团队紧密合作，共同制定国际商业化产品问题场景的问题排查SOP，SOP包括但不限于问题分类和归因定义、问题异常值定义、解决策略等，并根据产品迭代和客户反馈不断更新，并与TPS、QA确定落地机制，保障问题解决效率和质量；
- 与QA、TPS共同制定工单分级标准和处理流转机制，保障重点问题被高效解决；
- 通过数据下钻分析，结合问题归因，搭建诊断决策树，推动自动化排查工具和智能诊断能力的建设；
- 深入理解国际化广告产品及问题排查流程，把控问题定位和解决的全链路，分析影响问题处理效率的原因并提出优化建议，提升解决效率；
- 对所有工单归纳整理分析，识别高频产品问题，分析问题产生的根本原因并推动产研制定策略共同优化迭代，降低发生率；
- 与PM、RD建立定期对齐机制，参加对方的月会/季度会。
职位要求
- 本科及以上学历，具备3年以上产品运营相关工作经验，统计学、数学、计算机相关专业加分；
- 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验；
- 自驱力强，具备较强的学习能力和一定抗压能力；
- 对体验类运营具有较高的热情，认可体验类运营的价值并愿意为之长期投入。
