岗位职责
- 负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与微信群的方式，为大客户提供高效优质的服务体验；
- 协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题；
- 收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
- 负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
- 负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上技术支持经验，云计算技术背景、人工智能或机器学习相关领域优先；
- 优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；有服务设计和客户运营经验；
- 熟练使用Postman等测试工具调试API接口，掌握Python/Go/Java中任意一门语言者优先；
- 熟悉Linux系统，有ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
- 熟悉Prompt调优，了解RAG、FunctionCall、SFT等技术，有机器学习/大模型平台相关领域专业知识优先；
- 团队协同能力强，能积极推动客户问题有效的解决。
