岗位职责
- 抖音电商纠纷争议业务服务运营，对业务服务风险、服务质量、服务时效、服务成本负责；
- 负责抖音电商纠纷争议业务的服务流程和链路设计，如入口策略、流转策略、客户分层策略、服务资源分组策略等，简化用户问题解决链路和缩短问题处置时效；
- 以平台价值和买卖双方体验提升为目标，持续挖掘服务策略、服务流程、服务方案、服务工具产品中的不足之处并提出改进意见，与各业务部门沟通合作并通过机制和流程的搭建推动流程、方案、产品等的不断优化。
职位要求
- 了解电商基本服务链路和流程，有纠纷仲裁业务经验优先；
- 具备较强的系统思考、逻辑分析、数据分析和项目管理能力，善于跨团队高效沟通协同，具备良好的落地执行力；
- 工作积极主动、具有团队协作的能力，有项目从0到1突破及冒险的精神，具备良好的团队合作意识。
