岗位职责
- 业务支持与需求管理：深度掌握客服团队工作流程与痛点，挖掘平台优化机会；梳理需求优先级，协同产品/技术团队推动落地，确保平台功能匹配业务诉求；
- 产品优化与方案实施：具备强产品意识，能结合业务场景识别平台改进点，提升客服团队使用体验与操作效率；跟踪推动优化方案实施，确保交付功能符合预期效果；
- 跨团队协作与沟通：作为业务与产品/技术团队的联络枢纽，确保需求清晰传递与高效执行；协调多方资源，按时交付跨团队项目并实现业务目标；
- 数据分析与业务提效：监控平台使用数据，分析客服核心指标（如响应时效、解决率等），诊断根因并提出可落地的优化建议；通过自动化能力探索，如自动化工单分类，监控自动化流程表现，推动迭代优化，提升运营效率。
职位要求
- 本科及以上学历，1-3年运营相关经验，平台/产品/客服方向运营经验优先；
- 学习能力强，能快速掌握复杂业务流程与系统功能；
- 出色的解决问题能力，能独立分析问题并推动方案落地；
- 优秀的跨团队协作能力，能与业务、技术团队高效配合；流利的商务英语（书面及口语）以满足全球化协作需求。
