岗位职责
- 依据战略发展需求，统筹服务资源人力规划，负责保障客户接通感知顺畅；
- 负责话务预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与交付、服务商管理等团队建立强有力的关系，推动供给资源有效保障和高效投入；
- 结合业务阶段，统筹保障618、双11等重大活动日的客户接通稳定；
- 持续完善资源管控机制，推进指标监控体系的搭建和升级，推进生产力体系全面产品化；
- 开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控，均衡生产与员工舒适性需求。
职位要求
- 具备客服中心现场运营/生产力管理经验者优先；
- 熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急事件；
- 具有较强的数据分析能力、良好的跨团队组织协调能力和沟通能力；
- 有产品运营/项目运营经验优先；
- 工作细致耐心，有较强的责任心和执行力，具有较强的学习能力。
