岗位职责
- 服务效率优化：梳理各类服务效率指标的相互关系，以数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等维度入手，持续优化服务效率，对服务效率与成本优化负责；
- 服务流程建设：负责剪映等产品的商业化服务流程搭建与优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付；
- 服务质量优化：以数据驱动分析并优化各类服务质量指标，梳理各指标达成路径，推动各相关方开展优化工作，对服务质量负责；
- 体验上游反哺：分析用户进线原因，从用户原声切入探索优化用户体验的路径，持续赋能体验团队，提升用户整体体验。
职位要求
- 具备优秀的数据分析能力，能够对复杂问题进行分析拆解并制定策略，系统性思考并推动落地；
- 了解客服工作台智能化，可独立负责提效产品需求提出及落地跟进；
- 掌握成型的服务流程运营与体验效率运营方法论，能够快速搭建适配业务的高效运营体系并持续优化；
- 能够有效协同相关方推动复杂问题解决，达成既定目标；
- 具有3年以上客服体系下服务运营相关经验，重视用户体验；
- 英语可作为工作语言者优先，有经营分析、生产力管理相关经验者优先。
