岗位职责
- 负责视频申诉体验方向策略制定及达成，协同治理、体服完善治理标准、处置、沟通合理性优化，及申诉流程/标准，保障申诉服务流程通畅有效；
- 负责申诉体验的流程合理，根据服务流程中的痛点，持续优化服务流程，指导申诉服务运营方向，平衡体验与效率，提升用户满意度；
- 建立完整的申诉体验度量体系，跟踪核心数据指标的变化，根据异动指标进行拆解，挖掘痛点，发掘业务内机制问题，联动协作部门推动解决方案落地。
职位要求
- 有业务运营/策略运营/服务运营工作经验，逻辑清晰，对视频业务及申诉有较深理解优先，结果导向；
- 擅长系统性的解决问题，具备较强的项目管理、组织沟通和统筹能力，擅长牵引跨部门的合作达成，能够独立完成目标推进及保障项目落地；
- 具备优秀的数据分析能力，会SQL，擅长通过数据波动进行合理归因。
