岗位职责
- 负责商家服务环节的规则制定，分析服务数据识别商家需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升商家满意度；
- 进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升商家体验，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果；
- 为交付团队（内容风控治理、客服）提供培训及策略支持，推进需求落地等系统化的平台建设；建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进；
- 独立对接治理、PR，有独立的分析解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决商家问题。
职位要求
- 本科及以上学历，具有2年及以上用户体验运营经验、To B经验优先；
- 熟悉用户体验理论及方法，具备输出结果及报告的能力，并掌握可用性评估度量方法及分析解决问题的能力；
- 重视用户体验，注重提升客户满意度，关注细节，且具备较强的理解能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
- 对数据敏感，有一定的数字化运营思考、分析能力，具备逻辑分析和学习能力；
- 具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先；
- 精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。
