岗位职责
- 负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；
- 负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责；
- 识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险；
- 收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；
- 识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。
职位要求
- 本科以上学历，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有海外公有云服务经验者优先；
- 能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；
- 熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；
- 了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力优先；
- 优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力。
