部门介绍
飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。飞书于2019年正式启动商业化，目前已在中国、新加坡、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。
- 制定老客户维护计划和销售策略，致力于提高客户续约率、续费金额和增购频率，确保完成公司下达的相关销售指标；
- 具备与CEO对话沟通的能力，负责维护现有重点老客户关系，通过定期回访深入了解客户的使用体验与需求，积极推进续约续费工作，挖掘潜在的增购机会，并促成签约；
- 为老客户提供专业的咨询服务，解决客户疑问，提升客户满意度，推动合作深入发展；
- 负责对接老客户的需求，与产品团队密切沟通协作，确保老客户的解决方案能够顺利优化与升级，为客户的持续合作负责；
- 基于老客户的使用场景，归纳总结成功合作经验与最佳实践，借助客户活动实现规模化复制，以此推动可复制的客户服务模式。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 本科及以上学历，熟悉SaaS/协同/安全/云计算/大数据等相关信息化产品；
- 熟悉行业趋势、客户痛点，了解IT系统与数字化建设趋势、数字化转型趋势、管理、组织建设等，能够准确把握老客户的潜在需求；
- 具备维护高层客户关系的经验，拥有优秀的内外部沟通协调能力，能有效协调资源满足老客户需求；
- 对数据有一定敏感性，能通过数据分析老客户的使用情况和需求趋势，制定针对性的维护策略；
- 拥有较强逻辑思维能力，能够根据老客户需求独立产出优化解决方案，并清晰地向客户讲解和推进。
