岗位职责
- 负责火山引擎大模型产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验；
- 协助客户解决在使用大模型相关产品(火山方舟/扣子专业版)时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题；
- 收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
- 负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
- 负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助管理者推进流程以及工具体系的优化完善。
职位要求
- 本科及以上学历，云计算技术背景、AI或大模型相关领域优先，接受应届生；
- 具备出色的沟通能力以及良好的客户服务意识，拥有高度的工作责任心和主动性，能够有力推动客户问题的有效解决；
- 熟练使用Postman等测试工具调试API接口，掌握Python/Go/Java中任意一门语言者优先；
- 熟悉Prompt调优，了解 RAG、FunctionCall、SFT等技术，有大模型领域应用作品者优先；
- 熟悉Linux系统，持有ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证者优先。
