岗位职责
- 负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与企微群的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验；
- 针对公有云产品为客户提供稳定性保障服务、技术咨询服务，以及需求定制服务；
- 负责快速处理一线工程师升级的问题，针对复杂问题与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
- 负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础产品方向的客户问题；
- 协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为一线工程师进行产品培训。
职位要求
- 本科及以上学历，有2年以上公有云技术支持经验优先；
- 熟悉公有云计算、网络、存储、数据库、中间件、容器类产品优先；
- 具备出色的学习能力和沟通协调能力，有强烈的责任心，工作踏实，善于总结，且具备优秀的文档撰写能力，能够使用文字和图示清晰地表达架构意图，并能熟练编写各类技术文档；
- 拥有出色的沟通能力，能够高效地执行任务，具备优秀的团队合作精神和敬业精神，对互联网与云计算行业有深刻的理解和热情。
