岗位职责
- 配合飞书及飞书国际化产品发布节奏，策划、生产及落地产品操作指南、视频教程、最佳实践等各类型帮助内容，通过帮助内容降低用户对产品的使用门槛；
- 基于用户需求，制定面向不同用户、不同场景、多种层次的内容生产和运营策略，提升飞书用户的使用体验；
- 协同飞书及飞书国际化产品帮助中心、客服、销售等团队，提供优化客户支持场景的内容，并通过内容运营提升问题解决率和客户转化；
- 结合数据及用户反馈，分析并持续迭代内容资源，提升内容消费率与满意度；
- 基于内容实践，制定和更新内容标准，指导内容迭代和实践，不断提升内容质量。
职位要求
- 本科及以上学历，具备内容生产、内容创作等相关的工作经验；
- 对内容生产有热情，具备优秀的文字功底、英语能力，有国际化教育或工作背景者优先；
- 对帮助内容有较深的理解和敏感性，有SaaS产品技术写作（Technical Writing）经验的优先；
- 重视数据和用户反馈，能够从数据中发现趋势或问题；
- 沟通协调能力强，自驱及强，能够快速分解、推进和落地项目。
