技术运营专家 - 火山引擎

火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和AI技术，推进企业智能化转型，激发增长潜能。

1. 带领团队为火山引擎客户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验，对专业度、一线解决率、问题处理时长等指标负责；
2. 负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题协调技术专家支持，确保客户问题高效解决，识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨、结合客户分级制定处置策略，规避相应客情/投诉风险，对客户满意度及服务体验负责；
3. 建设智能风控与事中干预能力，借助大模型能力及时预警、干预与升级，将风控动作从事后前置到事中，保障服务质量与风险兜底；推动智能拦截、智能路由、诊断Agent等能力落地；
4. 收集用户反馈信息，跟进产品的问题或客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；
5. 参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别并推动流程/工具体系的建设和优化；主导知识数字资产生产，大模型+Skills提升技术支持分析排障能力，体系化沉淀FAQ/SOP/Skills与最佳实践，持续迭代智能侧知识与回复策略；
6. 对新人的招聘、landing、发展晋升负责，by岗位建立完善的知识体系，人员技能分层标准，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力。