岗位职责
- 日常处理贷后升级和重大投诉，及时解决客户痛点，有效提升客户满意度；
- 对接内部合规和外部相关部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
- 客诉场景分析，对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善，降低投诉率；
- 危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。
职位要求
- 本科以上学历；
- 具有3年以上客诉处理经验，有同行业舆情处理经验者优先；
- 逻辑思维能力强；
- 对危机事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作。
有些机会，只在官网短暂出现
真正值得关注的岗位，常常只在企业官网短暂开放，可能两三天后就下线，也未必会同步到综合招聘平台。没有持续关注，你甚至不会知道它曾经出现。职先机持续聚合并核验官网岗位，帮你抓住职场先机，快人一步。
微信小程序 / 当前岗位
在微信里继续看这个岗位
字节跳动客户投诉管理
扫码直达当前岗位收藏、浏览记录和下线提醒留在微信里
电脑端可直接微信扫码；手机端可保存小程序码后在微信中识别。