岗位职责
- 负责建设售后服务运营体系，包括但不限于流程、工具、操作规范等，在满足业务发展需求的前提下，提升工程师的执行效率和标准性；
- 从客户体验视角出发，开展服务设计，包括支持工具、服务标准、服务动线等，优化客户在火山引擎售后服务体验；
- 建立持续改进的服务运营工作机制，负责服务数据指标的定义、采集、统计、分析工作，通过数据结果推动整个体系的持续改进；
- 负责制定新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范，确保工程师得到及时准确的信息同步；
- 负责服务/权益供应平台能力建设规划，持续提升运营管理效率。
职位要求
- 本科及以上学历，熟悉ToB服务运营管理工作经验；
- 具备结构化思维能力，快速判断问题、准确分析问题的能力，能在复杂的现象中找到本质原因，逻辑性强；
- 对数据和业务敏感，善于统计分析，善于发现优秀服务案例，有PDCA持续改进的运营理念；
- 熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地；
- 良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项目管理能力；
- 了解云计算行业常见产品与应用类型，了解客户应用场景。
