岗位职责
- 负责火山引擎公有云产品方向的售后支持，作为L
- 5线，协助一线工程师处理升级的客户工单；
- 向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
- 负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
- 负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题；
- 协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享云基础方向培训。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
- 优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；
- 具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
- 操作系统/云服务器/容器/数据库/存储/网络方向，有一项或多项技术专长；
- 良好的学习能力、敬业精神及团队合作精神，积极主动；
- 逻辑思维清晰，能够准确表达，接受倒班。
