岗位职责
- 高效处理商家入驻咨询、店铺运营指导等问题，提供专业、耐心的解答与支持;
- 违规申诉处理:协助商家梳理店铺违规问题，收集材料，提交申诉申请，并跟进处理进度，推动问题解决
- 知识沉淀与优化:定期整理高频咨询问题及处理经验，形成标准化话术与解决方案文档，优化服务流程:
- 需求反馈:分析商家服务痛点，及时向团队反馈共性问题及优化建议，助力服务体验升级。
职位要求
- 时间保障:可连续实习3个月及以上；
- 服务意识:耐心细致，沟通能力强，擅长换位思考，主动解决用户需求:
- 学习与总结能力:善于提炼问题核心，快速掌握电商规则，形成系统化知识沉淀;
- 加分项:熟悉电商平台规则(如数据分析、店铺运营、商品管理、违规判定等)，有相关实习经验者优先。
