岗位职责
- 参与制定轮式人形机器人现场交付验收标准（SAT）、现场调试质量检查表（Checklist）及开箱合格率标准，深度参与标杆客户的现场首批交付，把关整机交付质量。；
- 监控现场交付过程技术支持的标准化作业（SOP），识别交付过程中的人为与环境风险；
- 参与客户现场突发故障的快速响应与技术分析，协同各方精准定位问题归属并同步评估交付售后产品风险，推动问题改进闭环；
- 主导重大质量事故的跨部门攻坚，运用8D、5Why等工具，拉通硬件研发（结构/硬件/嵌入式）、算法研发（具身智能/运控/导航）及生产、供应链等团队进行根因分析，并制定纠正预防措施；
- 监控返厂件（如关节模组、激光雷达等）的检测分析，制定客退品判定标准，闭环管理返修质量；
- 收集并分析现场运行日志（Logs）、工单数据，搭建售后质量监控大盘，定期输出 MTBF（平均无故障工作时间）、MTTR（平均修复时间）等核心指标报告；
- 参与新产品开发过程，提炼前线各种复杂/极端工况、交付售后质量问题经验库等，提前向研发团队输入改进需求；
- 针对外购核心零部件（如轮毂电机、高算力主板、相机、电池系统等）的高频售后失效，协同SQE推进供应商/代工厂质量改善与索赔。
职位要求
- 机械电子工程、自动化、机器人工程、计算机、软件工程等相关专业优先，本科及以上学历；
- 5年及以上 复杂软硬件一体化智能设备的交付质量（CQE）、现场质量（FQE）或高级售后技术支持经验；3年及以上轮式人形机器人、工业机器人/复合机器人、服务机器人行业经验；
- 看懂电路原理图、机械装配图；能使用示波器、万用表、CAN分析仪等工具； 熟悉 Linux/Ubuntu 环境，能熟练抓取并分析系统Log；了解 ROS/ROS2 架构及常用指令；
- 熟练掌握 8D、FMEA、Fishbone、SPC 等质量工具，具备高质量 8D 报告撰写能力；
- 具备良好的客户服务意识和危机公关心态，面对客户高压投诉时能保持冷静与专业；
- 具备较强跨团队协同推进能力，能有效穿透“硬件、软件、算法、交付”之间的灰色地带，打破部门墙，推动问题闭环；
- 适应出差： 能够接受中短期出差（根据交付节点，月度出差比例约 20%-40%）。
- 具备良好的英语沟通能力，能支持海外客户/海外现场质量保障者优先，持有六西格玛绿带/黑带认证优先。
