岗位职责
- 全面梳理拒付全流程（交易争议、拒付发起、补充材料、仲裁等），识别手工处理痛点与系统接入点；
- 负责设计并推进拒付流程的线上化方案；
- 对接内部系统（如 iboss、资金、拒付运营后台）及外部机构（如卡组织、收单行），完成数据链路与接口打通；
- 设计拒付材料上传、证据模板、时效提醒、节点通知等用户侧与运营侧功能；
- 配合风控与法务部门，确保线上化方案满足合规、审计与留痕要求；
- 建立拒付原因码与处理动作的自动映射规则，推动部分流程自动判责与闭环；
- 跟踪投产效果，持续优化拒付处理时效、自动化率与用户满意度；
- 输出相关流程文档、操作手册、FAQ，支持培训与流程推广；
- 分析拒付数据，挖掘业务风险与流程优化空间，反哺风控策略与交易产品设计。
职位要求
- 本科及以上学历，金融、支付、电子商务或相关专业优先；
- 2 年以上支付/银行卡运营或风控相关工作经验，有拒付（Chargeback）业务处理经验者优先；
- 熟悉 Visa/MasterCard 等卡组织拒付规则与争议处理流程（含 Visa Resolve Online、MasterCom 等争议解决平台）；
- 具备跨团队协作与系统对接经验，能推动多方达成一致并落地；
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用 SQL/Excel 等工具，有 BI 看板搭建或数据驱动决策经验者优先；
- 具备较强的流程设计与文档撰写能力，能独立产出流程图、操作手册与标准化文档；
- 责任心强，逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力与抗压能力。
