岗位职责
- 商家服务方案设计：深入了解平台类商家服务现状与行业有效模式，设计服务解决方案，建立运营机制、服务标准及保障机制，对商家服务体验全链路负责；
- 需求洞察与迭代优化：通过 VOC、数据分析、竞对研究等方式持续洞察商家需求，迭代服务方案，提升商家口碑与平台行业服务竞争力；
- 智能服务能力建设：建设并持续优化智能客服、知识库、自助服务等能力，通过智能化手段提升服务效率与解决力；
- 跨部门协同落地：牵引产品、技术、服务资源等协同方，从业务源头解决体验问题，保障方案高效精准落地。
职位要求
- 专业经验：5 年以上互联网平台商家服务方案设计、服务运营或体验管理相关经验，对商家服务体验有深刻理解；
- 专业能力：对体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等至少一个方向具备专业深度，能对服务体验提升提出创新性思考；
- 具备良好客户同理心，能站在商家视角思考问题；
- 逻辑思考与结构化表达能力强，能快速熟悉新业务；
- 协作能力：具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，善于思考，能主动推进问题解决。
