岗位职责
- 负责健康险在保用户经营，提升用户粘性和品牌口碑；
- 根据用户生命周期，设计服务路径，制定用户保后的内容、权益及服务策略；
- 能够联动合作伙伴生态资源，推动用户服务质量和体验的持续升级；
- 持续跟踪行业趋势，打造行业领先的用户保后服务体系。
职位要求
- 有互联网用户运营经历，对用户需求有深入的洞察和分析；
- 能够根据用户生命周期，匹配差异化挽留及召回策略；
- 能够融合人工服务，设计服务路径及话术，提升人工服务能力；
- 能够应用AI技术，提升用户服务精细化程度；
- 逻辑清晰，创新意识强，有典型的用户运营成功项目者优先。
