岗位职责
- 基于安全业务特性和数据驱动，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责；
- 设计有效服务方案，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题。
- 通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力；能以产品化思维实现AI技术在客服渠道、工具能力、方案能力上的应用，实现服务质量和服务效率的优化。
职位要求
- 熟悉互联网平台客服服务方案设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备相关经验3年以上；
- 具备良好客户同理心、逻辑思考与结构化表达能力，能快速学习熟悉新业务，有安全或风控业务背景优先；
- 具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，善于思考，能主动推进问题解决；
- 有AI agent生产级项目经验优先。
