岗位职责
- 负责蚂蚁健康的服务解决方案，基于业务特性及用户痛点，通过服务流程设计及迭代提升用户服务体验，为用户满意度及客服解决效率负责。
- 构建全链路的服务解决方案，并能沉淀可运营服务机制、标准，保障持续性和可复制性。
- 通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等。
- 与服务资源紧密合作，保障服务方案有效落地，与业务、产品协同，将用户反馈转为产品需求，通过数据驱动服务体验持续优化。
职位要求
- 3年及以上用户运营、客户服务体验运营经验，对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面或多方面具备深刻的理解，有互联网健康、医疗器械电商场景者优先。
- 有较强的用户视角，能够站在用户角度感知用户痛点并通过服务方案设计改善用户体验。
- 具备良好的业务理解及业务对话能力，能独立思考产品逻辑，并从用户痛点出发产出业务侧有建设性的优化意见，从源头解决问题。
- 良好的协同、沟通、数据能力，与各个协同方建立协同关系推动方案落地以实现多方共赢。
