岗位职责
- 端到端服务链路设计：负责蚂蚁集团港澳台及外国人入境服务解决方案，覆盖出行酒旅、跨境服务、数字生活等多场景，精准洞察用户痛点，设计并持续迭代闭环服务运营方案，提升用户满意度。
- 数据驱动体验提升：独立构建人群标签，完成人群逻辑加工与数据分析，识别服务核心问题，通过数据驱动服务体验持续优化。
- AI 与产品化落地：以产品化思维主导智能服务工具引入与落地（智能客服、多语言翻译、AI助手等），推动 AI 与人工服务深度协同，提升服务质量与效率。
- 行业前瞻与合规：持续追踪入境游政策变化及国际支付行业动态，确保服务策略的合规性与行业领先性。
职位要求
- 3年及以上用户运营、客户服务体验运营经验，有跨境支付、国际化业务经验，熟悉港澳台/外国人用户服务场景者优先。
- 具备良好的业务理解能力，有用户体验敏感度，能独立思考产品逻辑，从源头优化问题而非仅依赖服务兜底。
- 熟练掌握 SQL 实操，能独立完成数据提取与建模级分析，有产品创新意识，具备跨部门协作和项目落地经验。
- 英语读写流利（硬性要求），口语流利加分。
