岗位职责
- 基于数字支付业务特性，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验服负责；
- 构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性；
- 通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等；
- 有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题；
- 带领服务解决方案团队，通过建团队、提能力、做文化，保障团队结构健康、求真务实、战斗力强。
职位要求
- 具备C端支付相关的业务、服务等相关经验5年以上；
- 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升用户服务/体验管理有建设性思考和落地案例；
- 良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力能快速熟悉新业务，并具备业务规划能力；
- 有agent生产级项目主导经验优先。
