岗位职责
- 业务拓展：开拓AI/云客服目标市场，制定销售策略达成目标结果，并推进项目顺利落地，确保客户满意度；
- 业务运营：对接业务需求，确保资源管理流程标准化与资源配置效率提升，构建资源管理健康度评估体系；通过AI辅助，实现交付数字化转型，优化交付链路，确保交付质量与客户满意度。
职位要求
- 5年以上客服行业经验，熟悉并掌握挖掘商机、销售策略、商务谈判等全流程商务过程，具备较强的商务能力；
- 擅长经营数据分析，精通客服核心指标体系优先；
- 对服务运营、资源调度、成本效率与风险管控有深刻理解。逻辑清晰，具备问题诊断、方案落地与跨部门协同能力；
- 有相关AI在客服行业实际应用落地项目经验者优先。
