岗位职责
- 负责酒店订单履约与售后服务相关产品建设，围绕用户预订、入住及售后需求，持续提升服务体验与问题解决效率。
- 结合用户反馈、服务数据及业务流程，识别服务链路中的痛点和共性问题，设计并推动体验优化方案。
- 优化自助服务、客服协作与问题处理流程，提升服务入口易用性、处理效率及进度反馈体验。
- 协同客服、运营及合作方，完善服务质量管理与保障能力，推动问题预防和持续改进。
- 建立服务效果评估与迭代机制，协调研发、设计及业务团队推动产品落地，兼顾用户体验与服务效率。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上互联网产品经验，有在线酒旅、电商或本地生活的服务、履约、售后产品经验者优先。
- 具备良好的用户洞察与同理心，能够理解用户真实诉求，并兼顾平台、商家及合作方的业务约束。
- 熟悉服务流程、客服协作或工单类产品，具备复杂业务流程梳理与产品设计能力。
- 具备数据分析与结构化问题拆解能力，能够从服务数据和用户反馈中提炼改进机会；有智能客服或AI服务应用经验者优先。
- 具备优秀的沟通协调与项目推动能力，有责任心和自驱力，能够推动多方协作并跟进问题解决结果。
