岗位职责
- 负责高德车主服务供给接入与履约运维工作，覆盖加油、充电、停车场等业务，协同服务商、业务及技术团队，提升供给接入效率、供给稳定性和履约成功率，降低履约成本。
- 推进服务商及供给上线，负责接入资料、业务配置、POI 关联、商品与价格库存校验、联调验收及上线检查，沉淀接入规范和操作流程，提升交付效率与准确性。
- 负责日常供给质量监控，及时发现并推动解决门店、商品、价格、库存及可售状态等异常，建立巡检、告警和处置机制，保障线上供给准确、稳定、可用。
- 跟进交易订单、核销履约、退款、结算、对账及发票等环节的问题，协同服务商、客服、财务及相关平台完成定位与处理，明确责任人、处理时限和验收结果，推动问题闭环。
- 建立供给与履约运营指标，分析接入周期、异常率、履约成功率、客诉及履约 CPO 等数据，识别高频问题和效率瓶颈，推动流程优化、工具建设与自动化，减少重复人工处理。
- 负责重点活动及业务变更期间的供给履约保障，制定检查清单、异常预案和升级机制，组织问题复盘，将有效经验沉淀为标准流程与知识库。
职位要求
- 5 年以上互联网供给运营、履约运营、平台运维或服务商管理相关经验，有独立推进供给接入、交易履约或复杂异常治理的实践经历；有车主服务、出行、能源或本地生活行业经验者优先。
- 熟悉本地服务的供给与交易链路，理解门店、商品、价格库存、订单、核销、退款及结算等环节，能够梳理业务规则、核对数据并定位问题。
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用 SQL、Excel 等工具，能够建立日常监控与分析机制，基于数据推动供给质量、履约效率及成本改善。
- 具备标准化和工具化意识，能够将复杂接入流程、重复操作和高频异常沉淀为规范、SOP 及工具需求，推动规模化运维；有自动化处理或系统建设经验者优先。
- 具备强烈的责任心、风险意识和跨团队协作能力，能够判断问题优先级，在突发异常中组织排查、协调资源并推动恢复，对处理时效和最终结果负责。
- 具备 AI 工具应用及工作流设计能力，能够识别资料校验、异常归类、知识检索、对账辅助等场景中的自动化机会；有利用 AI Agent 改善业务流程并取得实际成效的经验者优先。
