岗位职责
- 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。
- 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。
- 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。
职位要求
- 5年以上本地生活、O2O、电商或相关领域工作经验，3年以上团队管理经验。
- 熟悉本地生活到店业务流程（如核销、维权、售后服务等），有履约管理或风险管理经验者优先。
- 卓越的领导力与团队管理能力，能有效激励团队并推动目标达成。
