岗位职责
岗位定位 将大模型能力和客户服务业务结合，将客户服务的流程、排查经验转化为可上线、可运营、成本可控的AI Agent能力，规模化服务能力并提升客户服务体验。 核心职责
- 负责服务场景AI Agent核心能力研发，包括任务规划、工具调用、记忆管理、知识增强、多Agent协同等，覆盖问题咨询、排查诊断、业务流程处置等核心服务场景。
- 负责Agent平台能力建设，包括Agent&Skill注册中心、版本管理、效果评测、Workflow编排、调试可观测、部署发布等，构建从POC到生产的工程化闭环。
- 与服务团队、云产品研发、SRE运维等团队协作，围绕客服业务全流程场景，打造可生产化落的AI应用，推动试点验证并规模化复制。
- 负责服务AI Agent的系统性能、效果、成本、稳定性与安全治理，推动从 POC 到生产闭环。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上工程或者算法经验，主导过完整的工程或者算法实现项目。
- 具备扎实的计算机基础和良好的VibeCoding能力，熟悉Python / TypeScript / Go中至少一种编程语言。
- 熟悉云原生、微服务、分布式系统、服务治理、CI/CD、观测告警等工程体系。
- 熟悉大模型应用开发相关技术，理解Prompt、RAG、Function Calling、Tool Use、Memory、Planning等核心机制。
- 具备Agent或大模型应用相关项目经验，能够独立完成系统设计、模块开发与问题排查。
- 具备良好的沟通协作能力和较强的业务理解能力，能够推动复杂项目落地。
