岗位职责
- 负责客户体验运营体系的规划与落地，围绕体验改进全流程设计并持续运营配套机制（如聆听机制、管理会、等），确保体验发现、改进、验证各环节有效衔接、持续运转
- 负责制定并执行分层体验心智运营策略（面向全员、管理者、新人），通过聆听IP、培训、内容传播等多种形式/玩法，推动"客户体验优先"在组织内的认知深化与行为落地。让体验改进的理念和方法被看见、被重视、被落地
- 负责对外客户体验影响力建设，包括官网反馈渠道运营、服务奖项申报、行业标准参与等，将内部体验改进成果转化为外部客户服务与体验的品牌资产
职位要求
● 5年以上ToB客户体验管理或运营相关经验 ● 具备运营机制从0到1搭建及持续迭代能力，能设计可自运转的运营流程，而非依赖单点人工推动 ● 能从数据驱动，善于从数据中发现问题、验证效果、制定关键指标体系，用数据驱动运营落地 ● 具备AI Native工作思维，能熟练运用大模型、AI Agent等工具提升运营效率（如AI辅助分析、内容生成等），并能在运营场景中设计人机协同方案 ● 具备优秀的跨团队协作和项目管理能力，能联动组织、产品、技术、服务等多团队推进体验践行与改进落地 加分项 ● 有AI产品/工具的深度使用经验与实战成果（通过大模型应用、AI Agent搭建、skills建设等实战应用与成果） ● 对客户体验管理全链路有深刻理解，能够结合业务特性和客户价值制定有效的体验运营策略、预见方案效果并做出合理决策
