岗位职责
我们正在打造面向下一代开发者与知识工作者的 AI 原生产品，覆盖 Vibe Coding（AI 驱动的自然语言编程）与 AI 协同办公两大场景。用户体验运营岗位协同产品、研发等，对各渠道用户问题解决率、用户满意度负责。通过收集、沉淀、反馈用户声音，反哺产品优化与增长；并可通过用户社区运营，助推产品口碑与自增长。
- 构建用户体验支持体系：站内 IM、工单系统、邮件、社群、社媒私信等全触点；
- 制定用户问题分级、SLA、响应话术、常见问题知识库，管理响应速率与解决率；
- 建立用户声音（VoC）循环机制：收集 → 分类 → 提炼 → 反馈到产品/增长/研发；跟踪问题闭环；
- 主导用户满意度调研（CSAT / NPS / CES），产出季度 Voice Report；
- 用户社区运营：核心用户圈层、案例征集、UGC 激励；
- 与 CSM / 增长 / 内容团队协同，把满意用户转化为口碑资产（评价、Testimonial、案例）。
职位要求
- 3~5 年用户运营 / 客户体验 / 客户成功 / 用户支持相关经验，负责过完整用户支持体系建设者优先；
- 具备用户共情和沟通表达能力，能把复杂问题降维讲清楚；
- 数据敏感，能拆解问题解决率等指标，并落到运营动作；
- 对 AI 产品有认知：能理解 AI 应用生成过程中的常见用户困惑（Prompt 使用、Agent 失败、部署错误、Token 消耗等）。
