岗位职责
- 作为Salesforce on Alibaba Cloud的技术服务专家，为客户提供高质量的技术支持咨询。
- 深入理解Salesforce产品技术体系，具备扎实的动手实践和编程能力，快速定位并解决客户在使用过程中遇到的各类技术问题，持续优化系统并推动最佳实践落地。
- 作为Level 1/Level 2技术支持工程师，高效承接和处理多渠道服务工单，保障响应时效；分析诊断客户技术问题，识别根本原因并给出解决方案，确保客户问题得到快速闭环。
- 与产品、研发、运维等团队紧密协作，反馈客户需求和使用体验，推动产品持续改进；与客户建立良好沟通，理解客户诉求，保障高水平的客户满意度。
- 撰写和维护内部知识库和技术文档，沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，包括常见问题解答、用户手册和最佳实践指南，持续推进服务标准化建设。
- 具备Salesforce应用开发技能，深入了解阿里云内部业务部门需求，与相应业务接口人对接，基于Salesforce on Alibaba Cloud产品实现业务需求。
- 通过技术赋能、认证培训、质量体系管理等手段参与技术服务生态建设；管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成。
- 积极应用AI辅助编程工具（如Claude Code、Codex、Qoder、Mulerun等）和Vibe Coding方法，利用自然语言描述驱动代码生成，显著提升应用开发与问题排查的效率。
- 在日常技术支持工作中主动运用AI工具进行智能工单分析、自动化问题诊断、知识库智能检索和文档生成，持续优化工作流程，提高响应速度和服务质量。
- 关注和跟踪AI技术在企业服务及CRM领域的发展趋势，探索将AI能力与Salesforce技术支持场景相结合的创新方案（Agentforce、Headless 360等），为团队引入AI驱动的新工具和新方法论。
职位要求
- 计算机科学、信息技术或相关专业本科及以上学历。
- 3-5年Salesforce或同类CRM平台的技术支持、实施或开发经验，熟悉Salesforce的核心模块和功能。
- 具备互联网或金融行业大型应用的服务端开发、交付或运维经验；具备基于云产品的大规模应用运维经验者优先。
- 掌握Salesforce的配置、定制和开发能力，熟悉Apex、Visualforce、Lightning Components等相关技术。
- 持有Salesforce Administrator、Salesforce Advanced Administrator、Salesforce Developer或相关认证者优先；持有阿里云ACP认证者优先。
- 具备优秀的问题分析和解决能力，能够在高压环境中快速作出反应，对复杂技术问题进行分解并形成综合技术判断和解决方案。
- 具备良好的英语口语和书面沟通能力，英文可作为工作语言；有国际团队协作经验者优先。
- 具备良好的团队合作精神和跨部门协作能力；具备项目管理能力，能独立承担项目或子项目的项目管理，有效把控进度和风险，推动项目交付落地。
- 以客户为中心，具备良好的服务意识，善于倾听和精准定位客户诉求，能够主动识别客户情绪变化并合理回应，保障客户满意度。
- 熟练使用至少一种AI编程辅助工具（如Claude Code, Codex, Qoder, Mulerun等），具备Vibe Coding实践经验，能够通过自然语言描述高效生成、调试和优化代码，具备AI驱动开发的实际项目经验者优先。
- 具备AI工具应用意识，善于利用大语言模型（如ChatGPT、通义千问、Claude等）辅助技术分析、问题排查、方案设计和文档撰写，能够将AI工具融入日常工作流程以显著提升工作效率。
- 对AI领域常用概念和技术架构有基本理解，包括但不限于：MCP、Skill、Harness、Prompt Engineering、RAG等，能够理解并运用这些概念与AI产品和开发团队进行有效技术沟通。
- 熟悉Salesforce平台中的AI相关功能（如Einstein AI、Agentforce、Prompt Builder等）者优先；有使用AI Agent或自动化工作流平台经验者优先；了解AI Agent的构建、部署和调试流程者尤佳。
