岗位职责
- 云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理；
- 客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作；
- 排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；
- 专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
职位要求
• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备3年及以上工作经验 • 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验 • 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解 • 对云产品及微服务相关技术有较体系化的认知，并在1-2个技术方向有所研究（如中间件、分布式事务、消息中心、大数据等），对部分核心源码有一定研读 • 具备单体架构选型和设计能力，并能对客户和生态技术研发过程的问题具备代码排查能力 • 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度 • 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等 • 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚 • 在所负责的模块能够对客户的系统进行局部管理和优化，确保云平台的稳定性与高效性 • 能够协调内外部干系人，共同完成简单客户项目管理，满足服务交付SLA，客户或业务方满意度高 • 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案 • 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决 • 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案
