岗位职责
- 负责阿里云大数据&AI产品的售后L3答疑和服务工作，承接前方服务团队的升级工单处理和用户疑难问题排查；组织和提供大客户钉群服务能力，对头部/重要客户进行业务保障；接收客户需求提供业务巡检、大促护航、产品改进推动等重保能力交付
- 参与基于Agent的智能答疑体系建设，结合大模型、RAG、Skills、Harness engineer等技术能力，落地根因定位、异常检测、SOP执行和运维问答等AI化运维能力
- 参与客户体感稳定性系统建设，协同产研SRE建立实例级可用率指标，定义客户级体感可用率标准，构建细粒度封网、变更后置、主动巡检和风险发现预防等重保能力，推动客户问题发现与主动服务链路落地，为产品提供更强的增值能力
- 负责售后支持外包团队的管理，包括答疑提效、人员培养和成本管理等职责
职位要求
- 计算机相关专业，本科及以上学历；具备扎实的计算机基础，熟悉操作系统、计算机网络、数据结构、数据库、分布式系统等基础知识；了解分布式系统、大数据平台或云原生相关技术的优先，具备客户专家服务经验优先，5年以上工作经验
- 有运维开发、平台开发、自动化工具建设经验，对大模型、RAG、Agent等 AI 工程化技术和AI Coding有实践经验
- 熟悉至少一种主流编程语言，如 Java、Python、Go、C++等，具备良好的工程开发能力、代码质量意识和系统设计能力
- 具备良好的客户意识、团队合作精神和沟通协作能力；追求卓越，对技术保有专业热情，能积极拥抱变化、在快速演进的业务中持续学习成长
