岗位职责
- 客户管理与运营机制： 负责百万级客户的全生命周期运营， 执行客户分层管理，实现客户资源与销售资源的合理匹配； 制定针对不同层级客户的差异化跟进策略，支撑业务销售增长； 做好客户跟进管控，持续优化客户管理系统（CRM），进行周期性客户盘点（入库、流转、释放），制定对应的客户规则，实现高效的流转跟转化； 分析客户数据，细分客户群体，建立和完善客户标签体系，为精准营销和个性化服务提供数据支持。 助力业务目标达成 ，通过与业务及各个协同团队的合作，助力业绩目标达成 。就业务过程中的关键阶段进行重点保障，及时暴露政策及策略落地的过程风险及问题，并牵引各方资源，推动生成系统性解决方案。
- 运营策略规划与执行效率提升： 承接公司/公共云层面的关键业务策略的制定，基于关键业务策略，完成客户管理目标自上而下的拆解，设计并实施客户运营策略，包括但不限于客户生命周期管理、活跃度提升计划、沉默用户唤醒策略等。 负责客户运营板块的政策、规则制定及发布、review、更新、废止 。 通过专业运营能力提升组织效能，减小业务推进的摩擦力，结合实战和业务发展趋势，对现有规则机制进行持续优化和创新，通过机制驱动运营能力和整体效率的提升 。 通过公司级/事业部级的跨团队项目/战役管理，协调各方资源进行高效整合，推动业务进展。
- 数据化运营与分析： 运用数据/AI分析工具（如Excel、SQL、BI工具等）对海量客户运营数据进行深度挖掘，定期出具运营报告，分析客户行为模式，评估运营效果。基于数据分析结果，持续优化运营策略和流程，提升客户转化率和整体运营效率。
- 跨部门协作与沟通 与销售团队紧密合作，了解前线反馈，协同制定更贴合销售团队的客户运营方案。 制定客户跟进冲突判定规则，判定争议客户归属，沉淀常见冲突场景。 推进客户运营版块的合规能力建设，提升风险识别及管理意识，并能有效通过管理规则，平台系统及运营等手段综合控制财务、合规及客户满意度等多方面的风险，降低业务合规风险。 协同中后台及技术团队，面向一线作业场景优化管理制度、流程及系统工具，保障业务流程闭环。
职位要求
- 工作经验：至少3年云赛道或互联网运营相关工作经验，有大规模客户运营经验者优先。
- 技能要求：熟悉Excel高级功能，掌握SQL基本操作，了解数据分析工具和方法，具备良好的数据解读和汇报能力。
- 软技能：出色的沟通协调能力和团队合作精神，具备较强的问题解决能力和创新思维，能够在快节奏环境中有效管理优先级。对云赛道有深刻理解，对提升客户体验和转化率充满热情。
- 风险意识：能监控日常工作中的项目级风险、合规风险、廉正风险等，并及时预警反馈。
