岗位职责
OTC流程运营与专业支持
- 作为团队OTC领域核心成员，独立负责一个或多个关键流程模块，包括开票、信用管理、应收账款、收款与催收、现金核销、争议处理及收入确认等，保障流程稳定、准确和高效运行。
- 在职责范围内处理日常运营中的复杂及高影响问题，开展根因分析，协调相关业务方推动问题闭环，并对关键流程风险、异常和服务质量进行跟踪和改善。
- 监控DSO、账龄结构、逾期应收、争议解决率、现金核销及时性与准确率等关键指标，识别改善机会并推动具体行动落地。
- 维护和持续完善SOP、操作指引、控制文件及知识库，确保流程符合公司政策、内部控制和审计要求。
- 作为团队内部OTC流程专家，为其他成员提供专业指导、经验分享和业务培训，协助团队负责人提升整体交付能力。 流程移管与项目交付
- 作为流程移管项目的核心成员，负责所分配OTC工作流的现状调研、范围确认、流程梳理、差异分析、知识转移、测试、并行运行、上线及稳定期支持。
- 在分配的工作流范围内制定移管计划和交付清单，跟踪里程碑、风险、问题与依赖项，及时向项目负责人汇报并推动解决。
- 识别不同国家或业务单元的本地化需求、系统差异和控制要求，协助将现有流程转化为适用于共享服务中心的标准流程。
- 在知识转移阶段提炼关键业务规则和异常场景，确保流程文件、培训材料和验收标准完整，并支持接收团队具备独立运营能力。
- 参与上线准备和移管验收，持续跟踪上线后的流程表现，推动遗留问题关闭，确保移管后的服务质量和业务连续性。 跨职能协作与持续改善
- 使用英语与海外业务团队、本地财务、商业团队及其他相关方开展会议、需求澄清、问题沟通和项目汇报，建立稳定高效的协作关系。
- 与IT、产品、数据及自动化团队协作，识别系统优化和自动化机会，参与需求定义、用户验收测试及方案落地。
- 支持内部及外部审计、流程控制测试和整改工作，确保关键控制点得到有效执行并保留完整证据。
- 通过数据分析、流程优化和最佳实践推广，持续提升流程效率、质量、合规性和客户体验。
职位要求
Must-have
- 财务、会计、工商管理或相关专业本科及以上学历。
- 具备 3 年以上端到端OTC流程实践经验，有财务共享服务中心或BPO工作经历。
- 熟悉端到端OTC流程及相关内部控制，能够独立负责至少一个关键流程模块，并具备处理复杂业务问题的能力。
- 具备流程移管或迁移项目经验，至少深度参与过 1 个完整周期的移管项目，并实际承担过知识转移、测试、并行运行、上线或稳定期支持等关键工作。
- 英语可作为工作语言，能够独立使用英语主持或参与会议、撰写流程文件和项目材料，并与海外相关方进行日常沟通和问题协调。
- 具备较强的数据分析、逻辑判断和问题解决能力，能够通过指标和事实识别问题、分析根因并推动闭环。
- 具备良好的主人翁意识、结果导向和跨团队协作能力，能够在多任务、跨文化和快速变化的环境中稳定交付。 Nice-to-have
- 具有跨国或跨境财务共享服务运营经验，有东南亚市场或多国家流程支持经验者优先。
- 熟悉SAP、Oracle或其他主流ERP系统，以及应收、开票、收款、现金核销或争议管理相关工具。
- 有流程标准化、持续改善、自动化或数字化项目经验。
- 持有PMP、精益六西格玛或其他流程改善相关认证。
