岗位职责
橙翼是阿里巴巴集团核心财务共享服务中心，以「打造全球高性价比、高质量的智能财务共享中心」为使命。在这里，你将拥抱 AI、大数据等前沿技术，成为驱动企业高效运转的「财务数字大脑」的一员；你将有机会与来自不同文化背景的财务精英并肩作战，共同探索 AI 时代财务管理的无限可能—我们正在寻找一名具备端到端 OTC 经验的流程主管，加入财务共享服务中心 Marketplace（MP）业务线，负责 MP 相关 OTC 流程的日常运营、流程移管与持续改善，并支持跨团队协作。
- 负责 MP 相关 OTC 流程模块的日常运营，涵盖商家结算、卖家争议处理、退款与拒付等，保障流程稳定、准确、及时。
- 处理日常运营中的复杂及高影响问题（如大额争议、计费异常、跨主体结算差异等），开展根因分析并推动闭环。
- 监控结算及时率、账龄、争议解决率等关键指标，识别改善机会并推动落地。
- 维护和更新 SOP、操作指引与知识库，确保符合内控与审计要求。 流程移管与项目交付
- 参与 MP OTC 流程移管项目，负责所分配工作流的现状调研、流程梳理、知识转移、测试、并行运行、上线及稳定期支持。
- 跟踪里程碑、风险与问题，及时向项目负责人汇报并推动解决。
- 识别不同国家的本地化需求与系统差异，协助流程标准化落地。 跨职能协作
- 使用英语与海外业务、卖家运营、本地财务等相关方沟通协作。
- 配合 IT、产品与数据团队推动系统优化与自动化机会落地。
- 支持内外部审计与内控测试。
职位要求
- 财务、会计或相关专业本科及以上学历，3 年以上端到端 OTC 流程经验，有财务共享服务中心或 BPO 背景优先。
- 熟悉电商平台场景下的商家结算或应收流程，能独立负责关键流程模块。
- 参与过流程移管项目，承担过知识转移、测试、上线等关键工作优先。
- 英语可作为工作语言，能与海外相关方日常沟通与协作。
- 具备较强的数据分析与问题解决能力，主人翁意识与跨团队协作意识良好。
- 熟悉 SAP、Oracle 等 ERP 或电商结算相关系统。
- 有流程标准化、自动化或数字化项目经验。
