岗位职责
- 负责百炼大模型相关的用户技术支持服务，承接用户日常咨询答疑，对模型调用异常、API 报错、推理结果异常等典型问题进行快速排查与定位，帮助用户高效使用模型能力。
- 沉淀高频问题处理经验与排查方法论，形成可复用的知识库；将重复性支持工作进行抽象提炼，主动开发问题诊断工具，参与智能答疑 Agent 的设计与建设，降低人工支持成本。
- 基于对百炼模型的深入理解与用户需求洞察，及时收集、整理用户在使用过程中反馈的问题与改进建议，结构化传递至sre、产研团队，协助推动产品体验持续优化。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术或相关专业优先。
- 1～2 年以上相关工作经验，有模型部署或AI应用开发经验者优先。
- 具备良好的用户服务意识与沟通表达能力，有复杂或疑难问题处理经验，善于感知用户痛点并给出有效解决方案。
- 思维严谨、逻辑清晰，具备较强的责任心与抗压能力，能够在多任务并行场景下保持高效的协同与跟进节奏。
- 了解大模型前沿动态，对 Prompt Engineering、RAG、Function Calling 等有一定认知；有 Agent / MCP 实际开发或应用落地经验者优先。
