岗位职责
- 物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。
- 跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。
- 服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；
- 具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；
- 熟练使用日常办公及分析工具，如SQL、EXCEL、Word、PPT等工具；
- 出色的沟通表达能力，善于将复杂信息转化为清晰的业务建议，推动跨团队共识；其中，英语可作为工作语言者优先；
- 具备AI实践经验的工作或项目者优先；
- 责任心强，原则性强，抗压能力强，具备积极乐观的心态和快速学习能力；
