岗位职责
模块一：诊断归因与竞对洞察
- 基于品质退款发起率，结合数据、AI诊断能力，按行业维度定位品质痛点，精准识别高风险的品和商，把问题看清楚、归因归清楚
- 对劣品进行分层（一般劣品与严重劣品），制定差异化的治理优先级
- 研究竞对平台的品质治理策略和处置能力，提炼可借鉴方案作为策略输入 模块二：机制设计与商家产品化
- 设计商家后台的品质指标展示和规则解读，让商家清晰了解指标及其含义
- 设计整改引导链路，引导商家一键定位问题并完成整改；搭建复验机制，确认整改是否达标
- 推动诊断→展示→整改→复验全链路产品化，提升治理效率和覆盖度 模块三：规则驱动与源头整改
- 设计合理的品质治理规则，通过规则驱动有理由品质发起率下降
- 联动行业运营，推动头部劣品/劣商从供应链源头整改品质问题
- 探索劣品前置预测和预警方向，在品质退款发生前提前识别风险并驱动商家整改
- 建立品质发起率指标监控体系，追踪效果并持续迭代
职位要求
- 跨境平台负向治理相关经验：5年以上跨境电商平台商品治理、品质管控、规则运营或商家运营经验，对分层的品质问题归因、运营，熟悉商家生命周期管理和商家分层运营
- 数据能力：能独立完成数据提取和归因分析（SQL熟练、AI运用），善于从数据中发现治理机会，逻辑清晰，善于拆解复杂问题，能平衡消费者体验与商家生态
- 行业及竞对视角：对至少1-2个电商大品类（如快时尚、3C、重大件等）有深入了解，清楚常见品质问题，关注主流电商平台的品质治理策略，能提炼可借鉴方案
- 跨团队沟通及推动力：能有效沟通、联动行业运营、产品、算法等多方资源推进落地
- 产品化思维：能将治理需求抽象为商家端可感知的指标展示、整改引导和复验机制
