岗位职责
- 商家履约规则设计与迭代：负责跨境与本地商家的发货时效、发货异常行为等履约类处罚规则的方案设计、参数调优和版本迭代。基于不同国家和业务模式的数据表现，制定差异化处罚费率和激励机制（如KA折扣、大促豁免策略等）
- AI驱动的规则效果分析：善用AI工具，建立竞对视角，能够设计规则效果度量体系，监控各国发货及时率、发货异常率等核心指标的日/周/月趋势，结合AI工具定位关键异动因素、规则盲区，输出可落地的优化建议
- 跨团队协同推动规则落地：与产品、技术、物流、行业、中台等团队紧密协作，将规则需求转化为产品方案并推动上线。参与大促（如328、618、双11）期间的规则保障，确保促销高峰期的履约质量和商家体验
- 商家体验运营与舆情管理：建立商家履约处罚的申诉与反馈闭环，监控商家舆情（内部渠道 + 外部平台），针对高频痛点设计体验优化方案，持续提升商家对规则体系的认可度和满意度
- 规则运营SOP与知识沉淀：建立标准化的规则运营手册和FAQ体系，沉淀各国规则差异、历史案例与最佳实践，支撑团队知识传承和新成员快速上手
职位要求
- 学历与经验：本科及以上学历，3年以上电商供应链运营、规则运营或平台治理相关经验
- 供应链认知：理解跨境电商履约全链路（从商家发货到末端配送），熟悉发货时效、库存管理、物流异常等核心场景，有海外仓/本地仓运营经验者尤佳
- AI工具应用能力：具备运用AI工具提升运营效率的意识和能力，能熟练使用大语言模型辅助数据分析、规则文档撰写、商家沟通话术生成等日常工作场景，善于借助AI实现重复性工作的自动化和智能化
- 数据分析能力：熟练使用 SQL 进行数据提取与分析，能独立完成指标趋势监控、异动归因和A/B实验效果评估，具备将数据洞察转化为业务建议的能力
- 规则设计与产品思维：具备从0到1的规则/策略设计经验，善于平衡多方利益（平台、商家、消费者），能将业务问题抽象为可量化的规则方案并推动产品化落地
- 跨文化沟通与协作：优秀的跨团队沟通和项目推动能力，能与产品、技术、行业运营高效协同，具备在快节奏环境中独立承担项目的能力
