岗位职责
1）负责跨境物流全链路体验监控与保障，建立并完善体验指标体系，设立满意度、求助率相关的运营指标等。 2）搭建跨境物流体验数据看板，通过数据分析产出诊断报告并推动改善方案落地，持续跟踪改善效果。 3）协同运营、产品、技术及物流服务商，推动物流体验问题的系统化解决。 4）制定并执行跨境物流服务商的体验考核标准，定期review服务商履约质量，推动服务不达标的供应商整改或替换。 5）参与新线路、新仓、新市场的物流体验方案评审，在方案阶段识别体验风险，输出体验保障方案。 6）联动客服团队，建立物流客诉的分级处理机制和快速响应SOP，提升末端消费者的物流体验满意度。
职位要求
1）本科及以上学历，3-5年物流或供应链相关工作经验，有跨境物流或跨境电商物流体验/质量管理经验优先。 2）熟悉跨境物流运作流程，对东南亚的物流特征有基本认知。 3）具备较强的数据分析能力，会使用 SQL 进行数据查询及分析。 4）有良好的跨团队沟通协调能力，能推动产品、技术、运营等多方协同解决问题，具备较强的项目管理和闭环跟踪意识。 5）逻辑清晰，善于从数据中发现问题并转化为可执行的改善方案，具备较强的文档撰写和汇报能力。
