岗位职责
- 負責所在地區客戶的系統實施與日常維護，瞭解客戶實際需求，制定具體實施方案並執行落地，確保客戶清晰、全面的掌握系統功能及使用要領。
- 根據客戶的活躍情況、使用情況執行差異化運營策略，促使客戶持續、有效的使用公司產品。
- 與所負責客戶建立友好聯繫，主動獲取客戶在產品使用中的回饋，並與總部保持資訊對稱；客戶在使用中遇到的問題能夠及時聯動總部客服人員有效的解決。
- 不定期舉辦大型集中培訓、分享活動，提高客戶粘性。
- 結合日常與客戶的溝通，瞭解售前階段存在的問題，及時與銷售管道中心做好溝通與回饋。
职位要求
- 三年以上客戶成功/客戶服務相關經驗，具Saas背景者尤佳。
- 優秀的溝通技巧，能夠準確、快速的與客戶建立良好關係；有區域負責人經驗優先。
- 善於傾聽、善於總結，自我驅動型與自我學習型人才。
- 資料敏感性強，善於通過資料分析問題並明確優化措施。
- 較強的應變能力，出現突發狀況可以迅速制定解決方案。
- 大學及以上學歷，能接受短期國內差旅。
